Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung durchführen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Ja, Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sämtliche Daten werden über das soggenannte SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer), verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht ohne Ihr ausdrückliches Einverständnis statt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna - Kauf auf Rechnung
• Klarna - Sofortüberweisung
• g-lab.com Gutschein

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus Sicherheitsgründen, aufgrund falscher Angaben oder bankseitiger Einschränkungen abgelehnt werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Bei offenen Fragen dazu steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wieviel kostet der Versand?

Eine Übersicht der Versandkosten für alle Länder und angebotenen Versandarten finden Sie unter Versand.  

Wie lange dauert es bis die Lieferung bei mir eintrifft? 

Eine Standard-Lieferung per DHL erfolgt innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Bestellungen, die außerhalb Deutschlands aufgegeben werden, werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen zugestellt.

Bitte beachten Sie, dass es zu Zeiten mit hoher Auslastung bei unseren Versandpartnern zu verlängerten Laufzeiten kommen kann – hierauf haben wir keinen Einfluss.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem DHL Tracking-Link.

Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Bei Bestellungen außerhalb der EU können je nach Land Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen ab Zustellung problemlos zurücksenden, sofern die Artikel ungetragen und im Originalzustand sind.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen kostenfrei. Bei Rücksendungen aus dem Ausland fallen jedoch die Kosten zu Ihren Lasten.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.

Wie melde ich meine Rücksendung an und wie erhalte ich mein Retourenlabel?

Wir haben uns dazu entschieden, auf gedruckte Rücksendeunterlagen zu verzichten. Über diesen Link gelangen Sie zu unserem Retourenportal, wo Sie mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse Ihre Rücksendung bequem online abwickeln können. Auch Retouren aus dem Ausland müssen im Retourenportal angemeldet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen für internationale Rücksendungen kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Die Rücksendekosten aus dem Ausland müssen von Ihnen getragen werden.

An welche Adresse schicke ich meine Retoure? 

Wenn Sie Ihre Rücksendung aus dem Ausland verschicken, senden Sie diese bitte an folgende Adresse:

GV Logistik GmbH

g-lab GmbH

Daimlerstrasse 23

41189 Mönchengladbach 

Wie retourniere ich Ware?

Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene, unbeschädigte und innerhalb der Frist retournierte Ware zurücknehmen können.

1. Melden Sie Ihre Retoure über unser Retourenportal an.
2. Packen Sie die Jacke sorgfältig, ungetragen und unbeschädigt zusammen mit dem Lieferschein in den Originalkarton oder einen anderen geeigneten Karton.
3. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Drucken Sie das Retourenlabel entweder zuhause aus oder lassen Sie es bei einer DHL-Filiale erstellen.
   Für Rücksendungen aus dem Ausland: Verwenden Sie einen Postanbieter Ihrer Wahl und erstellen Sie selbst ein Versandetikett.
4. Schicken Sie das Paket zurück.
5. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Retoure verbucht und der Betrag wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen erstattet.

Kann ich reduzierte Ware umtauschen bzw. zurückgeben?

Selbstverständlich gilt auch für reduzierte Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die die Artikel ungetragen und alle Etiketten am Artikel befestigt sind. Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Betrag für die zurückgesandten Waren wird auf die ursprünglich bezahlte Zahlungsart erstattet.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?

Sobald Ihre Ware bei uns eingegangen und Buchhalterisch erfasst ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Retouren-Eingang. Der Betrag für Ihre zurückgesandten Artikel wird Ihnen, je nach ursprünglich gewählter Zahlart, innerhalb der nächsten 14 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto oder Ihrem PayPal oder Klarna Account gutgeschrieben.

Was soll ich tun, wenn ich eine Reklamation habe?

Wenn Sie Ihre Jacke über unseren g-lab Online-Shop gekauft haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@g-lab.com.
Fügen Sie bitte Bestellnummer, Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrundes bei. Wir melden uns werktags innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen und kümmern uns um eine passende Lösung.

Wenn Sie Ihre Jacke bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, ist dieser Ihr Vertragspartner und somit auch direkt für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zunächst an den jeweiligen Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns selbstverständlich gerne kontaktieren – wir prüfen dann, wie wir Ihnen im Einzelfall weiterhelfen können.

Wie fallen g-lab Jacken aus?

Unsere Jacken sind in verschiedenen Passformen erhältlich, damit Sie die optimale Größe für Ihren gewünschten Look finden:

Regular Fit:
Wählen Sie Ihre gewohnte Größe. Dieser Fit bietet eine klassische, körpernahe Passform.

Relaxed Fit:
Fällt etwas lockerer aus. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die kleinere Größe.

Loose Fit:
Sehr locker geschnitten. Auch hier empfehlen wir bei Unsicherheit oder zwischen zwei Größen tendenziell die kleinere Größe.

Gibt es eine Größentabelle?

Ja, eine Größentabelle mit Produktmaßen finden Sie auf jeder Produktseite.

Mein Wunschartikel ist online ausverkauft. Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn der Artikel wieder in meiner Größe verfügbar ist?

Ja, sollte Ihr Lieblingsprodukt derzeit nicht vorrätig sein, klicken Sie auf die ausverkaufte Größe und fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse zur Warteliste hinzu, um benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder in Ihrer Größe verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Benachrichtigung Ihr Produkt nicht reserviert. Sollte der Artikel erneut ausverkauft sein, müssen Sie den Vorgang wiederholen und Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.

Enthalten die Jacken PFAS oder ähnliche Materialien?

Unsere Mäntel und Jacken werden nachhaltig produziert und enthalten keine PFAS oder ähnliche schädliche Materialien. Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Herstellungsverfahren und die Verwendung hochwertiger, unbedenklicher Stoffe, um sowohl Ihre Gesundheit als auch die Umwelt zu schützen.

Sind g-lab Jacken wasserdicht?

Die meisten unserer Jacken sind wasser- sowie winddicht. Die genauen Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Temperaturen decken g-lab Jacken ab?

Unsere g-lab Jacken decken jegliche Witterungen ab und halten Sie je nach Modell, sogar bis zu Temperaturen von -25 °C warm.

Wie reinige ich meine g-lab Jacke richtig?

Zur Reinigung Ihrer g-lab Jacke empfehlen wir, diese entsprechend den Pflegehinweisen auf dem Etikett zu waschen oder zu reinigen.

Sollte ich meine Jacke imprägnieren?

Es ist empfehlenswert, Ihre g-lab Jacke regelmäßig zu imprägnieren, um die wasserabweisenden Eigenschaften zu erhalten. Verwenden Sie hierfür ein geeignetes Imprägnierspray, das speziell für das Material Ihrer Jacke ausgelegt ist und gleichzeitig die Atmungsaktivität erhält. Imprägnierprodukte, die für hochwertige Outdoor- oder Funktionsbekleidung entwickelt wurden, sind oft gut geeignet. So bleibt Ihre Jacke länger geschützt und atmungsaktiv und hat eine verlängerte Lebensdauer.

Warum sollte ich mich für den g-lab Newsletter anmelden?

Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter profitieren Sie von exklusiven Vorteilen wie Private-Sale-Einladungen, Kollektions-Previews sowie besonderen Aktionen und Angeboten.

Zusätzlich erhalten Sie einen 10% Geburtstagsgutschein für unseren Online-Shop.

Erhalte ich einen Wilkommensrabatt?

Ja. Als Dankeschön für Ihre Anmeldung erhalten Sie einen 25 € Willkommensgutschein, den Sie bei Ihrer ersten Bestellung in unserem Online-Shop einlösen können.

Kann ich den Newsletter jederzeit abbestellen?

Ja, Sie können den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail wieder abbestellen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail: customercare@g-lab.com oder Telefonisch unter folgender Rufnummer: +49 211 43 61 67 11 von 09:00 - 17:00 (MO-FR)

Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.